四川省疫情咨询热线全指南，24小时服务，守护您的健康

四川省疫情咨询热线的重要性与设立背景

自新冠疫情爆发以来,四川省作为中国西南地区人口大省和经济中心，面临着巨大的疫情防控压力，为及时响应群众关切，解答疫情相关问题，四川省卫生健康委员会联合多部门迅速建立了全省统一的疫情咨询热线系统，这一举措不仅体现了政府对人民生命健康的高度重视，也为疫情防控筑起了一道坚实的"信息防线"。

四川省疫情咨询热线采用"统一号码、分级受理"的运作模式，通过省级平台与21个市(州)分平台的联动，确保每一个咨询电话都能得到专业、及时的回应，据统计，热线开通以来，日均接听量最高峰时达到5万余次，累计服务群众超过800万人次，在消除恐慌、传播科学防疫知识方面发挥了不可替代的作用。

在疫情防控常态化背景下,四川省疫情咨询热线已从最初的应急响应机制，逐步发展为涵盖疫情政策咨询、疫苗接种指导、健康码问题处理、核酸检测点查询等全方位服务的综合性平台，特别是在成都、绵阳等人口密集城市，热线还增设了英语服务专线，为外籍人士提供便利，展现了四川开放包容的国际形象。

四川省疫情咨询热线号码及服务时间

四川省疫情咨询热线的主号码是12320，这是全国统一的卫生热线，在四川省内可直接转接至当地疫情咨询服务，四川省还设立了以下专项热线：

1. 省级疫情咨询专线：028-12345（24小时服务）
2. 成都市疫情服务热线：028-61887878（24小时双语服务）
3. 健康码问题专线：028-86601431（每日8:00-20:00）
4. 疫苗接种咨询热线：028-86781919（每日9:00-17:00）

服务时间方面，主要热线如12320和12345提供全天候24小时服务，确保任何时候出现疫情相关问题都能得到及时解答，而一些专项服务如疫苗接种咨询则有固定工作时间，建议市民提前了解各热线具体服务时段。

值得注意的是,四川省还针对特殊群体设立了专门服务渠道。听力障碍人士可通过"四川健康"微信公众号中的"手语视频服务"进行咨询；老年人专线（028-86522120）提供更耐心、细致的语音指导，体现了疫情防控中的人文关怀。

如何高效使用疫情咨询热线

面对疫情咨询热线,许多市民反映"打不通"或"等待时间长"，其实掌握正确的拨打技巧可以大幅提升效率，以下是专业建议：

最佳拨打时段：工作日的上午10点前和下午3点后通常线路较为畅通，避开午休时间（12:00-14:00）和晚间新闻时段（19:00-20:00）的高峰期。

准备信息清单：拨打前准备好身份证号码、居住地址、健康码截图等相关信息，咨询健康码问题时，提前记录异常提示的具体内容；询问核酸检测点时，明确所在区县和期望检测时间。

常见问题自助解决：许多基础问题其实可以通过"四川天府健康通"小程序或市卫健委官网查询，如核酸检测点位置、疫苗接种预约等，这样既能快速解决问题，也能减轻热线压力，让真正需要人工服务的紧急情况得到及时处理。

对于需要多次跟进的复杂问题,建议记录下接线员工号和受理编号，方便后续查询进展，成都市还推出了"疫情咨询回拨服务"，在高峰时段可选择留下联系方式，工作人员将在2小时内回电解答。

疫情热线常见问题解答

根据四川省卫健委发布的数据,热线咨询量最高的问题主要集中在以下几个方面：

1. 健康码转码问题："黄码如何转绿？"需提供48小时内核酸检测阴性证明，并通过"四川天府健康通"提交转码申请，一般处理时间为6-12小时。

2. 异地来返川政策：不同风险等级地区来返川人员需遵循不同防控要求，建议出发前72小时拨打热线确认最新政策，特别是途经中高风险地区的情况。

3. 核酸检测相关：包括检测点位置查询（热线可提供5公里内所有检测点信息）、检测结果出具时间（通常6-12小时）、电子报告查询方式等。

   

4. 疫苗接种咨询：未成年人接种注意事项、加强针接种间隔时间、不同疫苗混打原则等专业问题，热线会转接至疾控中心专家解答。

特别提醒,近期针对"核酸检测快速通道"、"健康码加速审核**"等虚假信息频发，四川省疫情咨询热线也承担了辟谣功能，市民收到可疑信息时，应先通过官方热线核实，切勿轻信非正规渠道消息。

四川省疫情咨询热线的特色服务

与其他省份相比,四川省疫情咨询热线系统有几个显著创新：

智能分流系统：采用AI语音识别技术，自动将咨询问题分类转接至相应专业坐席，平均等待时间缩短至1分30秒，远低于全国平均水平。

少数民族语言服务：在甘孜、阿坝等民族地区，热线提供藏语、彝语等少数民族语言支持，确保信息传达无障碍。

心理援助专线：疫情期间特别开通心理支持专线（028-85422114），由专业心理咨询师提供情绪疏导服务，帮助缓解因隔离等带来的焦虑情绪。

企业绿色通道：为保障重点产业链稳定，热线设立企业服务专席（028-86788866），协助解决员工集体核酸检测、防疫物资调配等实际问题。

值得一提的是,四川省还开发了"疫情智能问答机器人"，关注"四川健康"微信公众号即可24小时获取自动回复服务，涵盖80%以上的常见问题，成为热线电话的重要补充。

总结与展望

四川省疫情咨询热线作为政府与民众之间的重要桥梁,在两年多的疫情防控中展现了高效、专业、温暖的服务品质，随着技术的不断升级，未来热线系统将向"智能化、精准化、个性化"方向发展，计划引入大数据分析预测咨询需求，提前调配服务资源；开发可视化地图系统，直观展示核酸检测点排队情况等实时信息。

在这个特殊时期,记住这些关键号码（12320、12345）不仅是为了个人便利，更是履行公民责任的表现，正确使用官方咨询渠道，避免传播未经证实的信息，是我们每个人都能为疫情防控做出的贡献。

最后提醒广大四川居民,关注"健康四川"、"四川天府健康通"等官方平台获取最新疫情动态，遇到紧急情况除拨打热线外，也可直接联系社区网格员寻求帮助，让我们携手用好疫情咨询热线这一有力工具，共同守护天府之国的健康安全。