重庆疫情防控热线电话全指南，24小时服务、各区县联系方式及常见问题解答

023-12345

在当前疫情防控常态化背景下，重庆市为市民提供了便捷高效的疫情防控咨询服务，本文将全面介绍重庆疫情防控热线电话的各项功能、服务内容以及使用技巧,帮助市民在需要时能够快速获取准确信息和支持。

重庆市级疫情防控热线电话

重庆市政务服务便民热线：023-12345是重庆市政府设立的综合性服务热线，24小时全天候为市民提供疫情防控政策咨询、问题反映和求助服务，该热线整合了全市各类非紧急政务服务热线资源，实现"一号对外",极大方便了市民记忆和使用。

拨打12345热线时,市民可以咨询以下疫情防控相关问题：

• 最新疫情防控政策解读
• 来渝返渝人员管控措施
• 核酸检测点查询及检测要求
• 健康码异常处理方式
• 疫苗接种点及预约方式
• 隔离政策咨询
• 其他疫情防控相关问题

根据2022年重庆市政务公开数据显示，12345热线月均受理疫情防控相关咨询超过15万件，平均响应时间控制在30秒以内，市民满意度保持在95%以上。

重庆各区县疫情防控专线电话

除市级12345热线外，重庆市各区县也设立了专门的疫情防控咨询电话，方便市民获取更 localized 的服务：

主城各区疫情防控热线：

• 渝中区：023-63765146
• 江北区：023-67560476
• 沙坪坝区：023-65368145
• 九龙坡区：023-68782303
• 南岸区：023-62988006
• 北碚区：023-68862340
• 渝北区：023-67808080
• 巴南区：023-66222397

其他区县疫情防控热线：

• 万州区：023-58815203
• 涪陵区：023-72370999
• 黔江区：023-79222479
• 长寿区：023-40401245
• 江津区：023-47521267
• 合川区：023-42724032
• 永川区：023-49812345
• 綦江区：023-85895000
• 大足区：023-43722110
• 璧山区：023-41422348
• 铜梁区：023-45695794
• 潼南区：023-44551123
• 荣昌区：023-46333456
• 开州区：023-52299999
• 梁平区：023-53367120
• 武隆区：023-77722120
• 城口县：023-59222138
• 丰都县：023-70712345
• 垫江县：023-74512345
• 忠县：023-54212345
• 云阳县：023-55164376
• 奉节县：023-56557123
• 巫山县：023-57622022
• 巫溪县：023-51522331
• 石柱县：023-73332179
• 秀山县：023-76895100
• 酉阳县：023-75552444
• 彭水县：023-78843508

特别提示：区县疫情防控热线的工作时间可能有所不同，部分区县实行24小时服务，部分为工作日8:00-20:00服务,建议市民拨打前先通过官方网站查询确认。

疫情防控热线常见问题解答

什么情况下应该拨打疫情防控热线？

• 对当前疫情防控政策不理解需要解读
• 健康码出现异常（如变黄码、红码）
• 需要查询就近核酸检测点
• 来渝返渝前咨询管控措施
• 遇到疫情防控相关困难需要帮助
• 发现违反防疫规定的行为需要举报

拨打热线前应准备哪些信息？

为提高咨询效率,建议市民提前准备好以下信息：

• 个人基本信息（无需身份证号）
• 具体问题描述（时间、地点、经过）
• 相关凭证（如健康码截图、行程码等）
• 如果是代他人咨询，需获得当事人授权

热线无法接通怎么办？

在疫情高发期，热线可能出现暂时占线情况,建议：

• 错峰拨打（避开上午9-11点高峰时段）
• 尝试多次拨打
• 通过"重庆市政府"APP或"渝快办"平台在线咨询
• 关注"重庆发布"微信公众号获取自助服务

热线能解决所有问题吗？

疫情防控热线主要提供政策咨询和问题转办服务,对于以下情况可能需要其他专门渠道：

• 医疗急救：拨打120
• 公安报警：拨打110
• 心理援助：023-67516925（重庆市心理援助热线）

疫情防控热线使用注意事项

1. 文明通话：理解话务员工作，保持平和沟通态度,清晰表述问题。

2. 保护隐私：热线不会索要银行卡号、密码等敏感信息,谨防诈骗。

   

3. 核实信息：对于重要政策信息,建议通过多个官方渠道交叉验证。

4. 合理使用：非紧急问题可优先考虑网络查询,将热线资源留给更急需的市民。

5. 反馈评价：通话结束后可根据提示对服务进行评价,帮助提升服务质量。

重庆疫情防控其他咨询渠道

除了电话热线外,重庆市民还可以通过以下方式获取疫情防控相关信息：

1. 线上平台：

• "渝快办"APP疫情防控专区
• "重庆发布"微信公众号
• 重庆市卫生健康委员会官网

2. 社区服务：

• 各街道、社区居委会
• 小区物业疫情防控联络点

3. 公共场所：

• 医院、社区卫生服务中心公告栏
• 交通枢纽（机场、火车站）咨询服务台

疫情防控热线背后的故事

重庆市疫情防控热线系统拥有超过500名专业话务员，他们经过严格的疫情防控政策培训，知识库每日更新确保信息准确，在2022年重庆疫情期间，热线系统最高单日接听量突破3万通,许多话务员自愿加班确保市民咨询畅通无阻。

系统采用智能分流技术，简单问题由AI客服即时解答，复杂问题转人工服务，并建立了与各级疫情防控指挥部的直通渠道,确保紧急问题能够得到快速响应和处理。

重庆疫情防控热线电话是市民与政府沟通的重要桥梁，在疫情防控中发挥着政策传达、问题解决和情绪疏导的多重作用，记住023-12345这个号码，在需要时它能为您提供及时帮助，我们也呼吁市民合理使用热线资源,共同维护高效顺畅的疫情防控咨询服务体系。

疫情防控，人人有责，让我们携手同心，科学防控,共同守护山城重庆的健康安全。